11月21日，由中國商業聯合會主辦，全國商品顧客滿意度測評活動辦公室承辦的“2020第五屆全國顧客滿意度測評大會”在北京召開。

“全國顧客滿意度測評活動”是國內針對品牌消費者服務水平的標桿性獎項，九牧憑借全鏈路數智化服務，贏得了行業權威機構和廣大消費者的認可，榮獲“全國顧客滿意十大品牌、全國顧客滿意度測評TOP100、全國顧客滿意行業十大品牌、全國顧客滿意度測評行業TOP10 、全國顧客滿意度測評行業先進單位”等多項殊榮。

一直以來，九牧始終以用戶全旅程體驗為核心，打造智慧研發、智慧制造、智慧銷售和數智服務的全鏈路數字化服務中心，全面提升用戶服務體驗。

1、創新提升服務體驗

作為民族高端衛浴品牌，九牧通過數字化提質、降本、增效，打造以消費者為中心的智慧制造模式，通過構建數字化內部服務中心，創新提升服務體驗。九牧全國300+門店均升級為智慧門店，以智慧科技為門店引流并賦能導購，全面提升消費者購買體驗。

2、精益求精，服務至上

30年來，九牧不斷引領衛浴服務創新先河，不僅行業首創“一站式管家服務”服務標準，還多次榮膺“全國售后服務十佳單位”稱號，并在“家居企業售后服務調查”中連續多年獲得行業第一。

疫情期間，九牧第一時間馳援雷神山醫院建設，用60小時搶裝完成近6000件，為醫務人員及患者提供健康衛浴空間。春節期間，九牧全國2281個服務點時刻響應，10216名服務人員值守崗位，這些值崗服務人員陸續投入防疫支持工作，以高品質的產品與服務助力健康中國！

3、數智服務，全面護航

九牧引進NPS滿意度評價體系，以數字化服務驅動全價值鏈體驗流程再造，通過細節的把握讓顧客享受流暢、貼心的服務；創新遠程無接觸指導服務，通過視頻在線給用戶提供指導，并建立場景化的操作直播間，面對面進行交流指導，實現效率提升、質量提升。

未來，九牧將更快地把更多的服務數字化項目落地實施，利用大數據識別用戶偏好，建立精準的定制服務標準。將繼續以市場為導向、以用戶為導向，打造全球領軍品牌，讓世界見證中國制造，攜手行業服務共同發展，為更多國民創造健康的美好生活體驗，做國民健康的守護者！